آلية رقمية جديدة لتعزيز خدمات النظافة بالمدينة العتيقة لفاس: شركة SOS تعتمد تطبيقًا هاتفيًا للتواصل المباشر مع الساكنة
حرية بريس
في زمن أصبحت فيه الرقمنة رافعة أساسية لتجويد الخدمات العمومية، لم يعد التواصل التقليدي كافيًا لمواكبة انتظارات المواطنين، خصوصًا داخل المدن ذات الخصوصيات العمرانية والاجتماعية المعقدة. فسرعة المعلومة، وسهولة التفاعل، وإمكانية التتبع، باتت اليوم معايير أساسية للحكم على نجاعة تدبير المرافق الحيوية، وفي مقدمتها قطاع النظافة، الذي يلامس بشكل مباشر جودة العيش اليومي للمواطنين.
وفي هذا الإطار، أقدمت شركة SOS، المفوض لها تدبير قطاع جمع النفايات بالمدينة العتيقة لفاس، على إطلاق تطبيق هاتفي ذكي باسم “SOS FES PROPRETE”، يتيح لساكنة المدينة العتيقة التفاعل المباشر مع الشركة، من خلال إرسال الشكايات، وتقديم الملاحظات، وتقييم جودة خدمات النظافة في مختلف الأحياء والأزقة. ويمكن للمواطنين تحميل التطبيق بسهولة عبر Play Store على جميع هواتف أندرويد، ليصبح التواصل مع الشركة متاحًا في أي وقت ومن أي مكان، ما يعكس رغبة الشركة في توظيف التكنولوجيا الحديثة لتحسين خدماتها.
هذا التطبيق، الذي أصبح متاحًا لجميع المستخدمين، لا يقتصر دوره على استقبال الشكايات المرتبطة بتأخر جمع النفايات أو تراكمها في بعض النقاط، بل يشكل منصة تفاعلية تسمح بتجميع المعطيات الميدانية، وتتبع التدخلات، وتحسين سرعة الاستجابة، وفق منطق يعتمد على القرب من المواطن واستحضار خصوصيات المجال. فالتطبيق يمكّن الساكنة من تصوير الأكياس المتراكمة، وتصنيفها حسب نوع النفايات، مثل النفايات المنزلية، النفايات الخضراء، أو نفايات الأنقاض، ما يجعل عملية التدخل أكثر دقة وفعالية.
ويكتسي إطلاق هذه الأداة الرقمية أهمية خاصة بالنظر إلى الطابع الفريد للمدينة العتيقة لفاس، التي تُعد من أقدم الحواضر بالمغرب، وتحمل حمولة تاريخية وحضارية كبيرة، إلى جانب كونها فضاءً يعيش ضغطًا يوميًا متزايدًا بفعل الكثافة السكانية، وحركية الزوار، وضيق الأزقة والدروب، وهي عوامل تجعل تدبير النظافة تحديًا مستمرًا يتطلب حلولًا مبتكرة وآليات تواصل فعّالة.
في هذا السياق، يرى متتبعون للشأن المحلي أن اعتماد تطبيق هاتفي للتواصل مع الساكنة يعكس تحولًا في فلسفة تدبير قطاع النظافة، حيث لم يعد المواطن مجرد متلقٍ للخدمة، بل فاعلًا أساسيًا في مراقبتها والمساهمة في تحسينها. فالتبليغ الفوري عن الاختلالات، وتسجيل الملاحظات، وتقييم التدخلات، كلها عناصر تساهم في خلق دينامية جديدة قائمة على المسؤولية المشتركة.
كما أن هذا التوجه الرقمي ينسجم مع التحولات التي يعرفها مجال تدبير الخدمات المفوضة، حيث أصبحت الشركات مطالبة بتطوير أدواتها التواصلية، والانفتاح على الميديا الجديدة، واستثمار التكنولوجيا من أجل تحسين الأداء، بدل الاقتصار على العمل الميداني الذي، رغم أهميته، يظل غير كافٍ في غياب قنوات تواصل فعالة مع الساكنة. ويؤكد خبراء قطاع النظافة أن نجاح هذه المبادرة لا يرتبط فقط بإطلاق التطبيق، بل بمدى تفعيله ميدانيًا، وضمان تفاعل حقيقي مع الشكايات الواردة عبره، وتحويل المعطيات الرقمية إلى تدخلات ملموسة على أرض الواقع.
ومن جانب آخر، يظل انخراط المواطنين أنفسهم شرطًا رئيسيًا لنجاح التطبيق، من خلال استعماله بشكل مسؤول، وتقديم ملاحظات دقيقة وموضوعية، بعيدًا عن منطق الاتهام أو المبالغة. فالمواطنة الفاعلة تقوم على التفاعل الإيجابي، والمساهمة في الحل، وليس الاكتفاء برصد الأعطاب. وهنا تكمن القيمة الحقيقية للتطبيق، إذ يتيح لكل مستخدم المشاركة في تحسين نظافة المدينة، ويحوّل تجربة الخدمات العمومية من مجرد تلقيها إلى مساهمة مباشرة في تطويرها.
كما أن اعتماد “SOS FES PROPRETE” يوفر مزايا إضافية مثل تتبع حالة الشكايات، والإشعارات عند الانتهاء من معالجة الطلب، وإمكانية تقييم جودة التدخل بعد التنفيذ، وهو ما يعكس فلسفة الشفافية والمساءلة التي تتبناها شركة SOS. هذا الأسلوب يجعل من كل شكوى أو ملاحظة فرصة لتطوير الأداء وتحسين الخدمات، ويؤسس لثقافة جديدة في تدبير النظافة تقوم على الانخراط الرقمي والمواطنة الفاعلة.
وفي حال ما تم تطوير هذه التجربة وضمان استمراريتها، فإنها قد تشكل نموذجًا قابلًا للتعميم على باقي القطاعات الحيوية، سواء تعلق الأمر بالإنارة العمومية، أو الطرقات، أو باقي خدمات القرب، خاصة داخل المدن العتيقة التي تتطلب مقاربات خاصة تراعي هشاشة البنية العمرانية وحساسية المجال.
وتبقى المدينة العتيقة لفاس، بما تحمله من رمزية تاريخية وثقافية، في حاجة إلى خدمات عمومية حديثة تستجيب لمتطلبات العصر، وتحافظ في الوقت نفسه على خصوصيتها وهويتها. وفي هذا السياق، يمكن لمثل هذه المبادرات الرقمية، إذا ما أحسن تدبيرها وتطويرها، أن تساهم في تحسين صورة المدينة، والرفع من جودة العيش، وتعزيز الثقة بين المواطن والجهات المكلفة بتدبير الشأن المحلي.
في المحصلة، يشكل اعتماد تطبيق “SOS FES PROPRETE” خطوة في اتجاه تحديث آليات تدبير النظافة بالمدينة العتيقة لفاس، غير أن الرهان الحقيقي يظل معلقًا على نجاعة التفعيل، واستمرارية التفاعل، وتحويل التواصل الرقمي إلى نتائج ملموسة يشعر بها المواطن في حياته اليومية داخل الأزقة والدروب، بما يضمن مدينة أنظف، وتدبيرًا أكثر قربًا من الساكنة، وثقة متبادلة بين جميع الأطراف المعنية.